广西绿荫妇女咨询中心受益群体分析
广西绿荫妇女咨询中心受益群体分析
- 分析方法：
广西绿荫妇女咨询中心于1999年11月成立，至今已八年，成立之初开通的绿荫热线截至2006年11月已接到来电例。通过分析这八年的案例我们可以看到绿荫受助群体的需求变化和受助群体的变化。因此，本调查采取抽样调查的方式，抽样出每年11月份，共1287例案例进行分析。经过原始记录整理，剔除重复多次来电，打错电话，找人电话、骚扰电话及无内容来电共178例，有效案例1109例。
- 来电问题分析
如图1，从抽样的案例来看，绿荫所面对的案例主要体现四类问题：恋爱婚姻问题、家庭教育及家庭关系问题、个人成长及工作问题和其他问题。
其中婚恋问题主要表现为婚姻和恋爱生活中的困惑和苦恼，有834例，占抽样总数的75.2%；个人成长的困惑及工作上的问题主要表现为成长和工作中的困惑占抽样总数的15.87%；家庭教育及家庭关系的问题主要表现为家庭生活中人际关系的问题，占抽样总数的8.38%，其他问题主要由严重心理障碍和精神疾病的案例组成，占抽样总数的2.43%。
从这个数据可以看出人们在婚姻和恋爱中的困惑和苦恼是热线中反应最多的问题，同样这也是七年来绿荫在致力于解决的问题。
- 问题的需求分析
通过对1109例的电话分析，我们发现每一类问题都有其特殊的需求，问题与需求的对照如下表：
表1：问题与需求对照表
从表中我们可以看出，情绪宣泄的需求、人际沟通的需求、医疗保健的需求和法律知识的需求是最为普遍的需求，在每一个类型的问题中都会反映。同时，年龄段的不同、性别的不同、是否已婚的状态不同所表现出来的问题也各有差异。
1、年龄段的分析
抽样的原始纪录中共有有694例可以明确判断年龄，年龄跨度为13岁——65岁。13岁—20岁为113例，占可判断年龄纪录的16%；21岁—30岁为436例，占可判断年龄纪录的63%，31岁—48岁为136例，占可判断年龄纪录的20%；50岁—65岁为9例，占可判断年龄纪录的1%，如图2：
从图中我们可以看出。绿荫的受助群体主要集中在年龄为21岁到30岁之间[1]。
在这个年龄段上，未婚人群有328例，已婚人群108例，其中未婚人群中262例反映恋爱中的问题，9例反映与家庭的关系，50例反映工作中的问题，4例属于需要系统心理矫正。因此，在未婚的人群中主要面临恋爱和工作的问题。主要的需求表现为：恋爱中沟通技巧、自我保护常识及工作中与同事领导的关系处理。值得一提的是262例反映恋爱问题的案例中，其中恶性的强奸和诈骗纪录就有十例，而其他未婚生子，多次人流等现象更是普遍存在，由此可见，提高女性自我保护的意识和普及自我保护的常识是恋爱中的女性普遍存在却没有真正意识到的需求。
2、性别
在抽样的案例中，男性来话者和女性来话者的数量如图3：
女性来话者为872人，占抽样总数的79.3%，男性来话者为224人，占抽样总数的20.3%。同时从每年的变化趋势来看，男性来话者始终只占20%左右，并没有上升或者下降的趋势，因此对于绿荫妇女咨询中心，女性始终是最主要的服务对象。女性问题当然离不开婚姻家庭以及与男性的关系，但首先，绿荫服务的对象应该是女性。
3、婚否
在抽样的案例中体现出来来话者的婚姻状况如图4：
由图可见，未婚来话者661人，占抽样总数的60.1%；已婚来话者306人，占抽样总数的27.8%；离婚及丧偶来话者50人，占抽样总数的4.5%；不明婚姻状况来话者82人，占抽样总数的7.5%。
由此可见，来话者中未婚的人群是绿荫七年来所占比例最大的人群，也是绿荫热线最主要的服务人群。
未婚来话者的求助内容在婚恋问题上可分为失恋的情绪释放、恋爱中两性沟通的苦恼、未婚先孕处理方法、没有恋爱对象的苦恼、做为第三者困扰、被强暴及与父母关系几个方面。在成长工作的困惑上可分为对学校生活的不适应，考试前后的压力、与父母难以沟通、与上级和同事的关系、未来个人的发展及寻找工作的烦恼，在家庭关系和家庭教育方面未婚来话者表现最明显的在婚恋问题上与父母的冲突。通过对内容的分析，我们可以看到未婚的来话者的主要需求为情绪释放、沟通技巧、两性差异知识的普及、交友婚介、自我保护尝试、直肠生存技巧、个人成长规划几个方面。
4、职业
八年来打进热线的有以下几种职业，如表：
从表中我们可以看到，没有纪录职业的原始案例纪录达到709例，占抽样总数的60%以上，因此这组数据得到的结论基本无效，建议以后咨询员要做好咨询纪录。
1、热线量的趋势
从1999年11月到2007年绿荫每年的案例总量如图5
从图中我们可以看到八年来热线的接线量是平稳的，2000年出现过一个最高值，是因为通过一年时间的电台宣传，热线为越来越多的人熟悉。01年，02、03年的稳定表明绿荫已经出现了能够开展工作的受助群体；04、05年出现了下滑。04、05年机构或者社会出现了什么变化让接线量忽然减少了呢？05、06年绿荫通过宣传并且参加进入社区的服务提高知名度，热线量又有所回升。这表明，需求始终是存在的，热线量取决于知名度，而知名度则来自于对外宣传和贴近受益群体的服务。
2、问题的趋势
从图中我们可以看到，虽然婚恋问题依然是绿荫主要解决的问题，但是成长和工作的困惑和家庭教育家庭关系的处理有上升的趋势。特别是成长工作的困惑在2006年的时候已经占接线总量的近20%，表明在绿荫面对的人群当中这个问题慢慢变得突出。
五、总结
通过以上四个部分的分析，我们主要回答两个问题：
- 绿荫热线七年来主要面对的人群是什么？即受益人群是什么？
绿荫从1999年11月到2006年11月七年来主要面对的人群是20——30岁的未婚女性。（由于资料不全，这部分女性的特点如职业、文化水平等未能分析）。
- 绿荫面临的这些人群有些什么样的需求？
这部分人群大都处于恋爱和工作的不稳定时期，因此需求也大都表现在恋爱和工作两个方面。主要有：情绪宣泄的需求，两性沟通技巧的需求，生育保健性知识的需求，自我保护知识的需求，交友、婚介的需求，婚姻法律知识的需求，人际交往技巧的学习需求、职场生存技巧的学习需求、工作技能的学习需求、具体办事程序的指导、劳动法律维权的需求。
结论有些让人出乎预料，一直以为绿荫的群体是一些年纪比较大，处于婚姻中，被生活打磨得不在精致的女性，没有想到七年来打进电话最多的却是20——30岁这样一个群体。花一样的年纪，却享受不到生命的美好，心灵犹如一片荒漠，充满了自卑、无奈、痛苦、猜疑、嫉妒、冲突和伤害。
事实上她们比其他的弱势群体更有能力改变自己的状况。但是我们不是救世主，绿荫不可能帮助她们得到更好的生活，在她们表现得这么多需求里面，绿荫只能针对自己的优势去满足她们的部分需求。
那么，绿荫有哪些优势可以满足她们的哪些需求呢？
热线能够满足的需求是什么？
绿荫妇女咨询中心作为一个提供服务的民间公益组织又能满足什么需求呢？
在心理咨询的时候，我们要求咨询者配合咨询师尽量的面对自己内心的真实，绿荫妇女咨询中心会面对这七年来的真实吗？
[1] 可判断年龄的原始纪录694例，超过抽样总数的50%，因此所得比率具有一定的有效性。
