热线研究

    广西绿荫妇女咨询中心绿荫妇女热线分析

    发布时间:2017-03-14下午12:04   

    广西绿荫妇女咨询中心绿荫妇女热线分析

    • 分析方法

    广西绿荫妇女咨询中心于1999年11月成立,至今已有十五年,成立之初起开通的绿荫热线至2014年12月已接到23185例来电。通过分析这十五年的案例我们可以看到绿荫受助群体来电量的变化和受助群体受助群体的变化。因此,本次调查采取典型调查的方式,选取出来电量、问题类别、性别、婚姻状况进行分析。经过原始记录整理,剔除重复多次来电,打错电话,找人电话、骚扰电话及无内容来电的案例

    二、来电需求分析

    图一

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    如图1,从案例来看,绿荫所面对的案例主要体现求助者的六类需求:婚姻情感需求、家庭教育需求、法律咨询需求、人际关系需求、心理疏导需求及其他需求。

    其中婚姻情感需求主要表现为婚姻、家庭、恋爱及性问题在日常生活中的困惑和苦恼,有14896例,占总数的64%;其他需求主要由求助者的工作烦恼、社会保障需求、信息的咨询等组成,有4452例,占总数的19%;法律咨询需求主要体现在对求助者的法律援助,有1337例,占总数的6%;心理疏导需求主要体现在青少年成长、心理问题及舒缓求助者的心理障碍等,有1414例,占总数的6%;人际关系需求主要表现为求助者如何运用在日常生活中与人交往过程中技巧的需求,有924例,占总数的4%;家庭教育需求主要表现为家庭暴力、教育及虐待中的求助,有162例,占总数的1%。

    从过去15年来分析,看出15年来人们在婚姻、恋爱及家庭中的困惑和苦恼是热线中反应最多的问题,同样这也是十五年来绿荫在致力于解决的问题。在与求助者电话倾谈时,绿荫热线接线的志愿者会根据求助者的需求,给与求助者建议,更多的时候是作为一位倾听者,在求助者的身旁,陪伴着他们,帮助他们舒缓情绪。让求助者能冷静下来,想一想,并帮助求助者了解自身的需求,从而能更好的调整自己的心态,面对自己的人生。

     

    • 来电者性别分析服务对象

    通过2004年-2014年的案例中,男性来电者和女性来电者的数量,因原始数据记录不清的原因,有部分数据不详,如图2:

    2

    从图中,我们可以看出2010年是绿荫热线的一个转折点,在2004年-2009年绿荫热线女性来电者较为平稳,男性来电者是一个持续上升的状态,女性来电量明显高于男性,因此对于绿荫妇女咨询中心,女性始终是最主要的服务对象。女性问题当然离不开婚姻家庭以及与男性的关系,但首先,绿荫服务的对象应该是女性。2010年绿荫热线曾经经历过停线、复线的风波,经历过风雨后,绿荫热线的的服务对象不再是女性居高,而是男女达到了平衡点。从中体现了社会中女性地位逐渐提升,对自己的维权意识也有了明显的提高。

    从2010年后热线电话数量有所减少的原因有三:一是2010年2月-7月热线因一些原因,停线了半年,2010年8月复线;二是因国际形势和人力方面的原因,比2010年之前的执线时间少了一半,2010年之前每周执线  小时,2010年之后每周执线24小时;三是来自国内环境的影响,电子科技和互联网得到了飞速的发展,人们可以抒发情绪的方式变的多种多样,已经不再局限于电话咨询,因此导致电话有所减少。

    • 婚姻情况

    通过2008年-2014年的案例中体现出来来话者的婚姻状况,由于有部分原始数据记录不清,1361例求助者婚姻状况不详,如图3:

    3

    由图可见,未婚求助者1946人;已婚求助者2360人;离婚求助者279人;丧偶求助者11人;不明婚姻状况来话者1361人。由此可见,来电者中已婚的人群是绿荫近年来所占比例最大的人群,未婚的人也是绿荫今年来所占比例第二大的人群,这两大人群是绿荫热线最主要的服务人群。

    已婚求助者的求助内容在婚姻需求上可分为在家庭中婆媳之间、夫妻之间沟通的苦恼、教育子女的方法、家庭出现危机时情绪的释放、离婚前后的情绪释放等几个方面。通过对这些内容的分析,我们可以得知已婚的求助者的主要需求为婆媳、夫妻之间的沟通技巧、情绪释放、如何与孩子沟通的知识、婚姻法的知识几个方面。

    未婚求助者的求助内容在婚恋需求上可分为失恋的情绪释放、恋爱中两性沟通的苦恼、未婚先孕处理方法、没有恋爱对象的苦恼、做为第三者困扰、被强暴及与父母关系几个方面。在成长工作的困惑上可分为对学校生活的不适应,考试前后的压力、与父母难以沟通、与上级和同事的关系、未来个人的发展及寻找工作的烦恼,在家庭关系和家庭教育方面未婚求助者表现最明显的在婚恋需求上与父母的冲突。通过对内容的分析,我们可以看到未婚的求助者的主要需求为情绪释放、沟通技巧、两性差异知识的普及、交友婚介、自我保护尝试、直肠生存技巧、个人成长规划几个方面。

    五、热线量趋势

    4

    从图中我们可以看到1999年至2009年,十年的时间中热线电话数量较为曲折,2010年之后热线电话数量较为平稳。2000年出现过一个最高值,是因为通过一年时间的电台宣传,热线为越来越多的人熟悉。01年,02、03年的稳定表明绿荫已经出现了能够开展工作的受助群体;04、05年出现了下滑。但05、06年绿荫通过央视“半边天”的‘一线生机’节目的宣传并且参加进入社区的服务提高知名度,热线量又有所回升。这表明,需求始终是存在的,热线量取决于知名度,而知名度则来自于对外宣传和贴近受益群体的服务。2010年绿荫热线曾经经历过停线、复线的风波,使得现在热线求助者有所减少,面对这一现象,我们应当采取什么措施?

    六、总结

    通过以上五个部分的分析,我们主要回答两个问题:

    1、绿荫热线近年来主要面对的人群是什么?即受益人群是什么?

    绿荫从2004年到2014年十年来主要面对的人群是已婚、未婚的女性。(由于原始资料不全,这部分女性的特点如职业、文化水平等未能分析)。

    2、绿荫面临的这些人群有些什么样的需求?

    这部分人群大都处于家庭、恋爱和工作的不稳定时期,因此需求也大都表现在家庭、恋爱和工作三个方面。主要有:与子女沟通技巧的需求、情绪宣泄的需求,两性沟通技巧的需求,生育保健性知识的需求,自我保护知识的需求,交友、婚介的需求,婚姻法律知识的需求,人际交往技巧的学习需求、职场生存技巧的学习需求、工作技能的学习需求、具体办事程序的指导、劳动法律维权的需求等。

     

     

     

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